Poki Çom cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ở mức cao nhất. Tài liệu này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập gì, dùng để làm gì và bạn có những quyền gì đối với dữ liệu của chính mình.
Trước khi đọc toàn bộ chính sách, đây là những điểm cốt lõi bạn cần nắm ngay.
Mọi dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và hệ thống Poki Çom đều được mã hóa bằng SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương ngân hàng trực tuyến. Không ai có thể đọc trộm thông tin trong quá trình truyền.
Poki Çom tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ tổ chức quảng cáo hay bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn không phải hàng hóa.
Bạn có quyền xem, chỉnh sửa, tải xuống hoặc yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Poki Çom xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc.
Dữ liệu được lưu trên hạ tầng cloud có chứng nhận bảo mật quốc tế, với kiểm soát truy cập nhiều lớp. Nhân viên nội bộ chỉ được truy cập dữ liệu khi cần thiết theo đúng phân quyền công việc.
Mọi cập nhật quan trọng về chính sách bảo mật đều được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Bạn không bao giờ bị áp dụng chính sách mới mà không biết trước.
Chính sách bảo mật của Poki Çom được xây dựng phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Chúng tôi cập nhật liên tục khi luật pháp có thay đổi.
Chính sách bảo mật này mô tả cách Poki Çom (vận hành tại pokicom.biz) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập website, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.
Tại Poki Çom, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư không phải là thứ người dùng Việt Nam có thể bỏ qua – đặc biệt khi liên quan đến thông tin tài chính và danh tính cá nhân. Chúng tôi xây dựng chính sách này không phải để "đủ thủ tục" mà để bạn thực sự biết tiền và dữ liệu của mình đang được xử lý ra sao.
Bằng việc sử dụng dịch vụ của Poki Çom, bạn đồng ý với các nội dung được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và nhận lại số dư nếu có.
Lưu ý: Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt dành cho người dùng tại Việt Nam. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị ưu tiên trong mọi trường hợp diễn giải.
Poki Çom chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn. Dưới đây là bảng tóm tắt các loại dữ liệu và lý do thu thập:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Lý do thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin đăng ký | Số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu (mã hóa) | Tạo và xác thực tài khoản |
| Thông tin danh tính | Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ | Xác minh tuổi và danh tính (KYC) khi rút tiền |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch | Xử lý nạp – rút tiền, phát hiện gian lận tài chính |
| Dữ liệu thiết bị | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, ID thiết bị | Bảo mật đăng nhập, phát hiện truy cập bất thường |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử cá cược, thời gian chơi, game yêu thích | Cải thiện dịch vụ, phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại |
| Dữ liệu liên lạc | Nội dung chat hỗ trợ, email trao đổi | Giải quyết khiếu nại, cải thiện chất lượng hỗ trợ |
Ngoài thông tin bạn điền trực tiếp, Poki Çom tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập website như địa chỉ IP, múi giờ trình duyệt, loại thiết bị và trang bạn truy cập. Dữ liệu này được dùng hoàn toàn cho mục đích bảo mật và cải thiện hiệu năng hệ thống, không được dùng để nhận diện cá nhân cho mục đích thương mại.
Trong một số trường hợp, Poki Çom có thể nhận thông tin xác minh từ các dịch vụ KYC (Know Your Customer) của bên thứ ba để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân. Các dịch vụ này chỉ trả lời kết quả xác minh (hợp lệ/không hợp lệ) và không lưu trữ dữ liệu của bạn trên hệ thống của họ sau khi xác minh xong.
Poki Çom sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:
Poki Çom không dùng dữ liệu của bạn để: gửi quảng cáo của bên thứ ba, bán cho các công ty tiếp thị, xây dựng hồ sơ tiêu dùng để bán lại, hoặc bất kỳ mục đích thương mại nào không được nêu rõ ở trên.
Poki Çom không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoại trừ trong các trường hợp bắt buộc và hạn chế sau:
Để xử lý giao dịch nạp – rút tiền, chúng tôi cần truyền thông tin giao dịch tới các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và hệ thống Internet Banking. Các bên này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch cụ thể và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật với Poki Çom.
Các đối tác cung cấp game (PG Soft, Pragmatic Play, JDB, CQ9…) nhận ID người chơi ẩn danh để quản lý phiên chơi và tính toán kết quả. Họ không nhận tên thật, số điện thoại hay bất kỳ thông tin định danh nào của bạn.
Poki Çom có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp đúng phạm vi dữ liệu được yêu cầu và sẽ thông báo cho bạn nếu được phép theo luật.
Poki Çom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Những cookie này cần thiết để website hoạt động – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống giả mạo yêu cầu. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của dịch vụ.
Cookie này giúp Poki Çom hiểu cách người dùng tương tác với website – trang nào được xem nhiều, tính năng nào ít được dùng, luồng di chuyển giữa các trang. Dữ liệu được thu thập dạng tổng hợp ẩn danh, không gắn với danh tính cá nhân. Bạn có thể từ chối loại cookie này trong cài đặt trình duyệt.
Giúp ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, bố cục hiển thị và các thiết lập cá nhân khác để bạn không phải cài đặt lại mỗi lần truy cập. Bạn có thể xóa loại cookie này bất cứ lúc nào từ cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản hay số dư.
Mẹo: Nếu bạn dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung, hãy dùng chế độ duyệt web riêng tư (Incognito/Private) khi đăng nhập vào tài khoản Poki Çom. Cookie phiên sẽ tự xóa khi đóng cửa sổ trình duyệt.
Bảo mật dữ liệu không phải chỉ là câu khẩu hiệu tại Poki Çom – đây là hạ tầng kỹ thuật được đầu tư nghiêm túc. Dưới đây là các lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng:
Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ Poki Çom được bảo vệ bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit. Mọi dữ liệu di chuyển trên đường truyền đều bị mã hóa và không thể đọc được nếu bị chặn.
Thông tin nhạy cảm như mật khẩu (bcrypt hash), số tài khoản ngân hàng và số CCCD được mã hóa ngay cả khi lưu trong cơ sở dữ liệu. Nhân viên Poki Çom không thể đọc giá trị gốc của các trường dữ liệu này.
Hệ thống phân quyền theo vai trò (Role-Based Access Control) đảm bảo mỗi nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu liên quan đến công việc của họ. Toàn bộ truy cập vào dữ liệu người dùng đều được ghi log tự động.
Hệ thống IDS/IPS tự động theo dõi và cảnh báo về các hành vi truy cập bất thường. Đội ngũ kỹ thuật giám sát hạ tầng liên tục để phản ứng kịp thời khi có sự cố.
Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi 24 giờ và lưu ở nhiều vị trí địa lý khác nhau. Kế hoạch phục hồi sau thảm họa được kiểm thử định kỳ để đảm bảo dữ liệu không bị mất trong mọi tình huống.
Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng – để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý. Dữ liệu cookie và phân tích ẩn danh được xóa sau 24 tháng. Nội dung chat hỗ trợ được lưu trong 2 năm phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà Poki Çom đang lưu giữ:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn, bao gồm loại dữ liệu, nguồn gốc và mục đích sử dụng.
Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc bổ sung thông tin còn thiếu trong hồ sơ của bạn.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép theo pháp luật. Lưu ý: dữ liệu giao dịch tài chính phải lưu theo yêu cầu pháp lý.
Yêu cầu xuất bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV, JSON) để chuyển sang dịch vụ khác nếu cần.
Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan.
Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi mà bạn không đồng ý.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, hãy gửi yêu cầu tới support@pokicom.biz với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu cá nhân – [Tên đăng nhập]". Poki Çom sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn thành xử lý trong vòng 30 ngày. Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện.
Dịch vụ của Poki Çom tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố tình thu thập dữ liệu của trẻ em và có các biện pháp kỹ thuật để phát hiện và từ chối đăng ký từ người dùng chưa đủ tuổi.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản tại Poki Çom, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số tiền nạp (nếu có) trong thời gian nhanh nhất.
Phụ huynh lưu ý: Nếu bạn chia sẻ thiết bị với trẻ em, hãy luôn đăng xuất khỏi tài khoản Poki Çom sau mỗi phiên sử dụng và không lưu mật khẩu trên trình duyệt chung. Sử dụng tính năng Khóa ứng dụng bằng mã PIN nếu cần thêm lớp bảo vệ.
Poki Çom có thể cập nhật chính sách bảo mật theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách vận hành dịch vụ, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến kỹ thuật. Quy trình thông báo thay đổi như sau:
Phiên bản cũ của chính sách bảo mật được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách Poki Çom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Poki Çom cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và giải thích lý do.
